Condiciones Generales de Venta
1. INTRODUCCIÓN
Revisión 1 de FEBRERO de 2019.
Paredes pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar desde su ordenador algunos de los artículos de nuestras colecciones. Además, podrá disfrutar de promociones, regalos y ofertas exclusivas.
A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la compra de productos Paredes a través de esta Página Web. En este sentido, el uso de esta Página Web constituye su acuerdo a estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
2. NUESTROS DATOS
Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta Página Web por la sociedad:
Pacal Shoes, S.L.U. (en adelante, "Paredes")
Calle Sor Josefa Alcorta, 37
03204 Elche. Alicante (España)
Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante en el Tomo 2884, Libro 0, Sección 8, Hoja nº A89370 y con C.I.F. B-53967774.
3. CONTRATO
3.1. Disponibilidad del servicio
Al realizar un pedido en Paredes.es asegura que es mayor de 18 años.
Las personas físicas residentes fuera de España solo podrán beneficiarse del servicio de compra online de esta Página Web cuando la dirección de envío del pedido se encuentre ubicada dentro del territorio nacional.
3.2. Garantías de compra
Los artículos ofrecidos en esta Página Web son una selección de productos de la colección Mujer, Hombre, Niños y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta tiendas físicas.
Cada producto va acompañado de los siguientes datos:
Nombre del artículo
Imagen/es del artículo
Descripción del artículo
Tallas y colores* disponibles
Composición
Precio con IVA incluido
* Paredes ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido Paredes no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.
3.3. Procedimiento de la compra
- · Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.
- · La bolsa de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido, y precio (impuestos incluidos).
- · Para realizar la compra se requerirán los datos personales del usuario, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El usuario podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. Paredes recuerda a los usuarios que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos. Además, en el caso de ser solicitado expresamente por el usuario, el mismo recibirá por correo electrónico y/o sms información y publicaciones relativas a Paredes.
- · Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará al usuario un resumen del pedido identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosado, y los datos de envío del pedido, para que el usuario confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión "PAGAR".
Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard y Amex), mediante PayPal, o mediante transferencia bancaria. No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes condiciones de venta. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito y Paypal, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados por el usuario son correctos.
Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que el usuario pueda, en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo. PAREDES conservará la trazabilidad del pedido, como prueba documental del contrato, por el periodo estipulado por la legislación aplicable en materia. La única lengua oficial para la contratación es el español. En el caso de traduciones a otros idiomas, siempre prevalecerá el texto en español, así como su interpretación, de acuerdo con la legislación aplicable en materia de interpretación de los contratos.
Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada por el usuario, con una descripción del pedido y los datos personales facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, Paredes recomienda al usuario contactar con Atención al cliente.
3.4. Disponibilidad de los productos
Si en el momento de la emisión del pedido detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, Paredes intentará localizar el artículo. De no ser posible, se le notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará en los días siguientes al cliente, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
4. PRECIO Y PAGO
4.1. Pago y moneda
Los precios en esta Página Web se muestran en Euros.
4.2. Impuesto Sobre el Valor Añadido
De acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, Paredes está obligada a repercutir este impuesto, al tipo vigente en cada momento a todos los productos.
En las entregas realizadas en Canarias, Ceuta y Melilla, además serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
4.3. Formas de pago
Paredes únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard y Amex), mediante PayPal o mediante transferencia bancaria.
Pago con tarjeta de crédito o débito
Paredes acepta el pago de las compras realizadas a través de su Página Web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.
En caso de que la forma de pago elegida por el usuario sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Pago con PayPal
Paredes acepta procesar el pago a través del sistema Paypal.
Pago por transferencia bancaria.
Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del cliente. Para los pagos mediante transferencia, se facilitará a los clientes el número de cuenta al que deberán hacer el ingreso. Como referencia, el cliente deberá indicar su número de pedido y su nombre completo. El cliente tendrá un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha en que realizó su pedido para realizar el pago. El pedido no se considerará aceptado hasta que se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso. Si pasado el plazo indicado, Paredes no ha recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado.
4.4 Seguridad en el pago
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Paredes utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, Paredes únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Contamos además con el certificado de seguridad de transacciones online SSL de GeoTrust.
Como medida complementaria al sistema de 'Pago Seguro' y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Paredes se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
5. ENTREGA
El envío de los artículos comprados en Paredes.es se realizará a través de una empresa nacional de mensajería y será entregado en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables en península y Baleares y un plazo de 4 a 10 días para entregas en Canarias, Ceuta y Melilla.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.
El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la Página Web Paredes.es donde se indicará, en cada momento, en qué lugar se encuentra la mercancía hasta su recepción definitiva.
No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos.
5.1 Coste de los envíos
El coste de los envíos de las compras realizadas en Paredes.es será GRATUITO sólo para entregas en Península. Los envíos a Baleares tendrá un coste de 5€. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tendrán un coste de transporte añadido de 20€.
6. POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
6.1. Condiciones de cambios y/o devoluciones
Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, Paredes le permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de treinta (30) días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando el zapato no haya sido usado o dañado. Así, Paredes no podrá aceptar cambios ni devoluciones de zapatos usados o dañados (siempre y cuando no se trate de una tara).
No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, solo puede cambiarse la talla. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado.
6.2. Cambios de talla con portes gratis (sólo Península y Baleares).
El cambio de talla de los productos comprados en esta Página Web podrá realizarse a través del servicio gratuito de recogida que Paredes pone a disposición de sus clientes.
El cliente podrá solicitar un cambio de talla de su compra y Paredes se compromete a asumir el coste de envío de las devoluciones de artículo siempre y cuando sea por cambio de talla y solamente una vez.
El cliente que desee realizar un cambio de talla a través del servicio de recogida a domicilio deberá realizar su solicitud online a través del apartado Devoluciones en la sección Mi cuenta. Si no está registrado, deberá acceder a la sección Pedidos. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recogida. Una vez recibido en nuestros almacenes se procederá al cambio de talla y posterior envío.
Este servicio no está disponible en Ceuta, Melilla e Islas Canarias. Para estas provincias Paredes aconseja realizar el envío del cambio de talla por correo postal certificado o con acuse de recibo o través de cualquier empresa de mensajería. Estos gastos serán por cuenta del cliente y en ningún caso Paredes aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. El cambio de talla se enviará a portes pagados por Paredes solamente a la Península y Baleares.
6.3. Devoluciones
La devolución de los productos comprados podrá realizarse por correo ordinario o mediante empresa de mensajería, a la siguiente dirección:
PAREDES
Calle Sor Josefa Alcorta, 37
03204 Elche. Alicante (España)
Tel. contacto: 966 630 052
Los gastos de envío de los productos, que se deseen devolver serán por cuenta del cliente y en ningún caso Paredes aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
6.4. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente adquiera los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico o por correo postal):
Correo postal
PAREDES
Dpto. de Atención al Cliente online
Calle Sor Josefa Alcorta 37
C.P. 03204 Elche
Alicante (España)
Teléfono
966 630 052
Correo electrónico
contacto@paredesseguridad.com
El cliente podrá utilizar este modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Para poder proceder a la devolución de los bienes el cliente podrá utilizar los servicios que Paredes propone: la devolución por correo ordinario o por servicio privado de mensajería, la cual tendrá un coste adicional que deberá asumir el cliente.
Para más información sobre las condiciones de devolución puede usted consultar el apartado de Cambios y Devoluciones.
6.7. Reembolsos
Una vez recibido/s el/los productos, Paredes verificará que estén en buen estado y procederá a enviar la talla requerida si se hubiere solicitado un cambio o procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra en caso de devolución.
El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes de Paredes. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.
El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizado en la compra.
En el caso de que Paredes haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, Paredes, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, Paredes realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará posteriormente al de los artículos.
Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Paredes un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente.
7. REGISTRO
Los datos facilitados por los clientes durante el registro serán utilizados por Paredes únicamente para procesar los pedidos y facilitar la navegación y el proceso de compra en la Página Web. Además, en caso de aceptación expresa por el cliente, Paredes le informará vía e-mail de sus nuevas colecciones, lookbooks y ofertas exclusivas.
Paredes le garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas fuera del Grupo PAREDES.
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados según la Ley Orgánica 34/2002 del 11 de julio sobre la Protección de Datos de Carácter Personal. Para más información, le recomendamos que consulte nuestra Política de Privacidad.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre los datos facilitados, en todo momento, y a través del apartado Mis Datos en la sección Mi Cuenta de nuestra web, por email o por correo a la siguiente dirección:
PAREDES
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Sor Josefa Alcorta, 37
C.P. 03204 Elche
Alicante (España)
8. CONTACTO
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede ponerse en contacto con Paredes por email o por correo en la siguiente dirección:
PAREDES
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Sor Josefa Alcorta, 37
C.P. 03204 Elche
Alicante (España)
El número de teléfono de Atención al Cliente es: 966 630 052. El horario es de lunes a jueves, de 9h a 13h y de 15 a 19h y viernes de 9h a 13h (coste de llamada local).
Horarios
Paredes.com admite compras durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Todos los plazos mencionados, así como el resto de términos contractuales, empezarán a correr a partir del primer día hábil laboral después de la recepción de las comunicaciones por parte del cliente.